Handelsbetingelser

Generelle oplysninger om virksomheden

Virksomhedens navn: Helse Guru ApS
CVR-nummer: 44000369
Adresse: Hestedamsgade 5, 8700 Horsens
E-mail: butik@helse-guru.dk
Web-adresse: https://www.helse-guru.dk

Betaling og Sikkerhed

Alle priser er inklusive moms. Fragtomkostninger tillægges separat og kan ses i “kurven”.

På helse-guru.dk kan du betale med:

• Dankort
• Visa
• Mastercard
• MobilePay
• VISA Electron

Der tages ikke gebyr ved betaling.
Betalingstransaktionen sker via en SSL-krypteret forbindelse.
Beløbet for ordren trækkes først, når varerne sendes fra lageret. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

I forbindelse med kortbetaling kan du blive bedt om at bekræfte købet via NemID/MitID eller en anden sikkerhedsløsning (3D Secure) i henhold til EU’s PSD2-regler.

Forbehold

Vi tager forbehold for trykfejl og systemfejl.

Produktbilleder tjener som eksempel for den faktiske vare, med informationer anført i varetitel, undertitel og beskrivelse. Modtagne varer kan derfor i nogle tilfælde afvige fra produktbillede, herunder design, størrelse og tekst.

Vi bestræber os på løbende at opdatere produktbilleder.
Helse Guru står alene til ansvar for, at varen svarer til de i teksten beskrevne informationer.

Anvendelse af produkter

Producentens vejledning og anvisning på produktet bør altid følges. Ved tvivl eller spørgsmål anbefales det at søge yderligere oplysning på producentens hjemmeside. Det er også muligt at kontakte Helse Guru med eventuelle spørgsmål.

Priser, tilbud og rabatkoder

Eventuelle angivne besparelser er i forhold til de af producenten oplyste vejledende udsalgspriser. Tilbud gælder kun i begrænsede perioder eller så længe lager haves.
Der tages forbehold for udsolgte produkter, trykfejl, moms- og afgiftsændringer samt leveringssvigt.

Levering/Fragt

Leveringstiden er normalt 2-4 hverdage fra vi har registreret din bestilling. Langt de fleste ordrer forlader vores lager samme dag eller dagen efter, de er afgivet.
Vi benytter pakkedistributør til levering.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Helse Guru.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med returneringen.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Håndkøbslægemidler er undtaget fortrydelsesretten. I henhold til lovgivningen må der ikke sælges lægemidler, som er returneret fra en anden kunde. Disse skal bortskaffes.

Skriv eller ring til os ved fortrydelse.

Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen fra Forbrugeraftaleloven, som findes på
forbrug.dk.

Reklamation

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, kan du enten få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for “rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder, vil reklamationen altid være rettidig.

Når du ønsker at reklamere over et produkt, bedes du kontakte os, så det videre forløb kan aftales.

Returnering

Vi anbefaler, at du returnerer i samme forsendelseskasse, som du modtog varen i. Det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Det er en god idé at få en kvittering for afsendelse.

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage.

Du skal sende med omdeling direkte til virksomhedens adresse (ikke pakkeshop). Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.

Du kan også aflevere varen personligt på virksomhedens adresse.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetales købesummen til dig. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne i beløbet. Vi refunderer senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget besked om din beslutning, forudsat at vi har modtaget varen retur eller dokumentation for returnering.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Booking og arrangementer

Afbud til arrangement skal ske senest 24 timer før afholdelse.

Ved aflysning eller afbud tilbageføres det fulde beløb. Alle tilmeldte får direkte besked i tilfælde af aflysning.

Eventuel forudbetaling/depositum bliver som udgangspunkt ikke refunderet ved udeblivelse eller for sent afbud.

Bemærk: Fortrydelsesretten gælder ikke for fritidsaktiviteter på bestemte datoer (Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 12).

Medlemsklub og bonus

Vi har desværre endnu ikke mulighed for at tilbyde vores medlemmer at optjene eller anvende bonus via hjemmesiden.

Køb af håndkøbslægemidler

Ved accept af vores handelsvilkår bekræfter du, at du ved køb af håndkøbslægemidler hos helse-guru.dk er fyldt 15 år eller derover.

Aldersgrænsen for svage smertestillende lægemidler (paracetamol, ibuprofen, acetylsalicylsyre) er 18 år. Helse Guru kan afvise en ordre, hvis den overstiger 1 pakke pr. 24 timer af præparater mærket HX i “Medicinpriser”.

HV betyder, at håndkøbslægemidlet er til veterinær brug og kan købes i ubegrænset mængde. Håndkøbslægemidler sælges kun i Danmark.

Helse Guru sørger for, at lægemidler emballeres og sendes på en måde, der sikrer kvaliteten. Hvis forsendelsen er brudt eller beskadiget ved modtagelsen, opfordres kunden til at kontakte os.

Lægemiddelstyrelsens kontaktoplysninger:
Lægemiddelstyrelsen, Axel Heides Gade 1, 2300 København S
E-mail: dkma@dkma.dk
Tlf. 44889595

Nyhedsbrev

Såfremt du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, vil du fra tid til anden modtage e-mails med relevante nyheder.
Du kan til enhver tid afmelde via linket “Afmeld nyhedsbrev” i bunden af mailen.

Persondatapolitik

Se vores persondatapolitik for yderligere information.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, kan du kontakte os på butik@helse-guru.dk.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage via EU-Kommissionens online klageportal:
https://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret september 2025.